CONSULTAS PAGAS PELA DOCTORALIA  Para solicitar o reembolso de uma consulta paga pela plataforma, o processo depende da situação: Reembolso Automático: Cancelamento com antecedência: Se você cancelou a consulta com pelo menos 24 horas de antecedência, o reembolso é processado automaticamente. Cancelamento pelo profissional: Se o médico ou especialista cancelar a consulta, o reembolso também é feito de forma automática. Se a consulta não aconteceu: Se houve algum imprevisto e a consulta não foi realizada, a recomendação inicial é entrar em contato com o profissional pelo chat da Doctoralia (no aplicativo ou site), ou pelo telefone do consultório, para verificar a possibilidade de reagendamento ou devolução do valor. SE A CONSULTA FOI PAGA VIA PIX OU DE OUTRA FORMA AO PROFISSIONAL É necessário entrar em contato diretamente com o profissional de saúde pelos contatos que você pode encontrar no seu perfil ou através do chat no aplicativo. Importante: A Doctoralia atua apenas como intermediadora na conexão entre pacientes e profissionais, ou seja, o pagamento das consultas não é processado ou retido pela plataforma, sendo direcionado diretamente ao profissional de saúde. Como cada profissional pode ter políticas de reembolso específicas, é sempre recomendável verificar as regras descritas no perfil do especialista antes de finalizar o agendamento. Caso tenha outras dúvidas você sempre pode consultar nossa Central de Ajuda: https://help.docplanner.com/  Se não conseguir contato com o profissional: Caso você não consiga falar com o especialista ou precisar de assistência para o reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atenção ao paciente pelo e-mail [email protected]. Para agilizar o atendimento, inclua no e-mail as seguintes informações: Nome do profissional com quem a consulta foi agendada; Data e horário da consulta; Breve relato do ocorrido.

Como criar um perfil de especialista? Antes de criar um novo perfil, recomendamos que você utilize o campo de busca no site doctoralia.com.br para verificar se seu nome já não está cadastrado em nossa plataforma. Caso não encontre seu perfil, acesse a página de cadastro da Doctoralia, selecione a opção Especialista ou Hospital/Clínica e preencha as informações solicitadas para concluir o registro. Recuperação de senha Se você esqueceu sua senha, siga os passos abaixo: Acesse a página inicial da Doctoralia. No canto superior direito, clique em Entrar. Selecione a opção Esqueceu sua senha?. Informe o e-mail cadastrado na plataforma. Você receberá instruções no e-mail informado para redefinir sua senha. Como excluir meu perfil? Para excluir sua conta: Acesse Minha Conta. Clique na opção Deletar minha conta de usuário. ⚠️ Atenção: ao excluir sua conta, todos os dados vinculados ao perfil serão removidos permanentemente, incluindo agendamentos, avaliações e demais informações do perfil. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Problemas com cobrança Renovação automática A Doctoralia Premium funciona no modelo de assinatura anual, com duas opções de pagamento: Pagamento à vista: o valor é cobrado integralmente antes do uso, válido por 12 meses. Pagamento parcelado: o valor é dividido em 12 parcelas mensais no cartão. Em ambos os casos, a assinatura possui renovação automática, conforme descrito nos Termos de Uso da Doctoralia Premium. Tentativa de cobrança fraudulenta (cartório ou depósito) Alguns profissionais relataram receber ligações informando sobre supostas dívidas com a Doctoralia e solicitando pagamentos via depósito ou ameaçando protesto em cartório. ⚠️ Importante: trata-se de uma fraude e não possui qualquer relação com a Doctoralia. A Doctoralia não realiza cobranças por meio de cartórios ou empresas terceirizadas, e os pagamentos são feitos exclusivamente via cartão de crédito ou cartão pré-pago. Recomendamos que você: Registre um Boletim de Ocorrência (BO) em uma delegacia. Envie uma cópia do documento para [email protected]. Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que já existem investigações em andamento sobre esses casos. Cancelamento de assinatura Para cancelar sua assinatura, siga as instruções disponíveis na área de cancelamento da plataforma ou entre em contato com nosso suporte, pelo email [email protected] Problemas com ligações Se você estiver enfrentando problemas relacionados a ligações, envie um e-mail para [email protected], informando seu número de telefone e descrevendo o ocorrido para que possamos verificar.

Lamentamos saber que você deseja deixar nossa plataforma. Para cancelar sua assinatura, acesse sua conta Doctoralia e, no canto inferior esquerdo, clique em Notas Fiscais. Ao final da página, selecione a opção “Cancelar minha assinatura”. Se preferir, você também pode solicitar o cancelamento enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato em até 72 horas.

A responsabilidade pelas informações contidas nos perfis, como planos de saúde, serviços, doenças e modalidades de pagamentos é compartilhada entre o profissional de saúde e a Doctoralia, mas com papéis distintos: Responsabilidade do Profissional: O profissional de saúde é o principal responsável por manter seus dados atualizados. Isso inclui especialidades, endereços de consultório, horários de atendimento, preços e, principalmente, os convênios médicos que ele aceita. Esperamos que os profissionais mantenham essas informações precisas para garantir uma boa experiência aos pacientes. Responsabilidade da Doctoralia: Nós atuamos como uma plataforma de intermediação e buscamos manter a base de dados o mais atualizada possível. Realizamos verificações periódicas e contamos com o feedback dos pacientes (como o que você nos deu agora) para identificar inconsistências. Quando um erro é reportado, nossa equipe de qualidade entra em contato com o profissional para solicitar a correção ou atualizar o perfil conforme as informações oficiais. Isso pode acontecer porque os próprios profissionais podem atualizar informações como convênios atendidos, endereços e horários de atendimento a qualquer momento. Por esse motivo, pode existir um intervalo entre a alteração realizada e a atualização refletida no perfil, ou, em alguns casos, as informações podem estar desatualizadas ou incorretas. Se você encontrar uma informação que não esteja completa ou esteja incorreta entre em contato com a nossa equipe de atenção ao paciente pelo e-mail [email protected]. Caso tenha outras dúvidas você sempre pode consultar nossa Central de Ajuda: https://help.docplanner.com/

O "Pergunte ao Especialista" é um canal disposto em nossa plataforma, por meio do qual os pacientes podem fazer perguntas relacionadas à área da saúde (https://www.doctoralia.com.br/perguntas-respostas). Importante mencionar que as perguntas que são publicadas nesse canal devem ter caráter apenas informativo e orientativo, considerando que tais perguntas não substituem uma consulta, segunda opinião ou diagnóstico, conforme os nossos termos e condições (também disponível na tela do envio das perguntas em nossa plataforma): https://www.doctoralia.com.br/termos-e-condicoes. Se a sua pergunta foi rejeitada, é porque ela não atendeu a alguma das nossas diretrizes. Geralmente, isso acontece quando a pergunta se enquadra em um destes casos: Casos médicos pessoais ou solicitações de diagnóstico: A plataforma é para educação geral em saúde, não para substituir uma consulta médica. Perguntas sobre medicamentos: Pedidos de dosagem, nomes de remédios ou dúvidas sobre interações medicamentosas não são permitidos. Solicitações de segunda opinião: Não é possível usar o espaço para pedir uma segunda opinião sobre um tratamento ou diagnóstico que você já recebeu. Informações pessoais: Mensagens que contêm números de telefone, e-mails, links ou outros dados de contato. Conteúdo inadequado: Perguntas com linguagem ofensiva, política ou discriminatória. Perguntas repetidas: Conteúdos que já foram enviados anteriormente. O que você pode fazer: Verifique seu e-mail: Você deve ter recebido uma notificação explicando o motivo específico da rejeição. Revise e reenvie: Se o motivo for algo que você possa ajustar (como remover informações pessoais ou tornar a pergunta mais genérica), você pode revisar o texto e enviá-lo novamente, desde que esteja de acordo com as diretrizes. A partir do momento que a pergunta é aprovada, fica disponível para os especialistas de suas áreas respectivas responderem.  Quando um especialista responde aí sim sua pergunta com a(s) resposta(s) serão publicadas. E o nosso sistema te enviará um email avisando. E, por sua vez, você conseguirá ver no seu painel de acesso, logando na sua conta em nossa plataforma (https://l.doctoralia.com.br/). Por essa razão, enquanto a sua pergunta não for respondida por algum profissional, esta não aparecerá em seu painel. Além isso, você pode encontrar nosso banco de perguntas já publicadas com várias respostas dos profissionais nos links abaixo: https://www.doctoralia.com.br/doencas https://www.doctoralia.com.br/medicamentos https://www.doctoralia.com.br/servicos-de-tratamento Explicado tudo isso, convidamos a utilizar o canal para tirar suas dúvidas de cunho informativo/orientativo! E, adicionalmente, visitar o nosso banco de perguntas públicas, considerando que sua dúvida pode já ter sido respondida! Caso você sinta que precise de uma resposta mais aprofundada, ou se trata de um diagnóstico ou uma segunda opinião, incentivamos a buscar algum especialista e enviar suas perguntas pelo chat, para obter uma resposta diretamente (você consegue enviar para os especialistas que tiverem o botão "Enviar Mensagem" ferramenta ativada no perfil dos profissionais assinantes). Ou já agendar diretamente com o profissional. Você pode buscar pelo link: https://www.doctoralia.com.br/. Temos vários filtros de busca como: especialidade, cidade, plano de saúde, doenças e etc Caso tenha outras dúvidas você sempre pode consultar nossa Central de Ajuda: https://help.docplanner.com/ ou entre em contato com a nossa equipe de atenção ao paciente pelo e-mail [email protected]. https://www.doctoralia.com.br/perguntas-respostas​

A minha opinião foi rejeitada, e agora? Na Doctoralia, os pacientes podem compartilhar suas experiências por meio de avaliações sobre os profissionais de saúde. Todas as opiniões que relatam experiências pessoais e reais, e que estejam de acordo com nossos critérios de publicação, podem ser aprovadas — sejam elas positivas ou não. Veja mais sobre regras aqui: https://opinioes.doctoralia.com.br/  Quando uma opinião é rejeitada, você recebe um e-mail ou SMS explicando o que não pode ser publicado e pode ser ajustado para que você reenvie a opinião e ela seja publicada. Verifique seu e-mail ou SMS recebido: Procure pela mensagem que enviamos sobre a rejeição. Ela conterá as instruções específicas para o seu caso e, se aplicável, o link para editar o texto. Caso você não encontre essa comunicação ou não a tenha recebido, entre em contato com a nossa equipe de atenção ao paciente, [email protected]:  Caso tenha alguma questão ou dúvida sobre a  moderação envie um e-mail para [email protected] . No e-mail, inclua o link do perfil do profissional e, se possível, uma captura de tela da opinião em questão para facilitar a análise pela nossa equipe. Caso tenha outras dúvidas você sempre pode consultar nossa Central de Ajuda: https://help.docplanner.com/

Como fazer minha inscrição como paciente?Para fazer sua inscrição​ como paciente, clique em Inscreva-se no canto superior direito da página da Doctoralia. Siga as instruções e agende agora a sua consulta! Como faço para agendar uma consulta?Para agendar uma consulta pela Doctoralia, procure por um especialista que atenda em sua cidade na página da Doctoralia. Para agendar com um dos especialistas, é só clicar em um dos horários disponíveis no canto direito da página, preencher as informações e se preparar para sua consulta!Como submeter uma opinião sobre um especialista?Se desejar escrever uma opinião sobre um especialista, utilize o botão "Deixe aqui sua opinião", que poderá encontrar em todos os perfis. Escolha a classificação (número de estrelas), escreva seu comentário  e clique no botão "Postar opinião". A sua opinião passará por uma mediação antes de ser exibida no portal. Antes de avaliar um médico, é importante que se familiarize com os nossos Termos e Condições. Não se esqueça de que só os usuários podem publicar opiniões! Posso apagar ou editar uma opinião que publiquei sobre um especialista?Se, por qualquer razão, desejar eliminar um comentário já publicado, utilize o link "Reportar abuso", que se encontra ao lado de cada avaliação. No texto da denúncia indique que deseja eliminar o seu comentário. Logo que um moderador verifique o seu pedido, receberá um e-mail informando que a avaliação foi eliminada. Você poderá editar um comentário que publicou anteriormente. Caso o deseje alterar (por qualquer razão), utilize o link "Editar opinião" localizado abaixo de sua opinião. Assim que o seu caso for analisado por um moderador, irá receber uma mensagem. Como é feita a verificação dos especialistas na plataforma?Na Doctoralia levamos muito a sério o nosso trabalho e a responsabilidade que temos com os pacientes - que acessam a plataforma em busca de informações confiáveis - e os especialistas da saúde - que confiam na Doctoralia para promover seu trabalho e melhorar sua reputação.Por isso, cada novo registro profissional feito na plataforma é criteriosamente revisado por um time especializado, que trabalha para garantir que esses dados sejam verídicos e corretos para os milhares de usuários que acessam nosso domínio diariamente. Nesse processo, confirmamos se o profissional está registrado junto ao conselho profissional correspondente  e se as informações coincidem com os dados informados no cadastro.

Está tendo um problema com nossas ligações? Sentimos muito por ligar tanto :(  Envie seu número de telefone para [email protected] que resolveremos seu problema! 

Protesto em cartório:  Alguns profissionais estão recebendo ligações informando-os de que devem uma quantia para a Doctoralia e é preciso fazer um depósito ou pagamento para que o nome não vá a protesto. Fique tranquilo, isso se trata de uma fraude e não tem ligação com a Doctoralia! A única forma de realizar pagamentos na Doctoralia é através de cartão de crédito. Não utilizamos empresas terceirizadas ou cartórios para realização de cobranças. Não trabalhamos dessa forma! Pedimos desculpas pelo incômodo, já temos um investigador trabalhando nesse caso.Aconselhamos que faça o registro da ocorrência (BO) em uma Delegacia de Polícia e envie uma cópia do documento para o seguinte e-mail: [email protected]

Dificuldades de acesso ao aplicativo podem ocorrer por diversos motivos técnicos. Para tentar resolver, recomendamos seguir estes passos básicos: Verifique sua conexão: Certifique-se de que sua internet (Wi-Fi ou dados móveis) está estável. Atualize o aplicativo: Verifique na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android) se existe alguma atualização pendente para o aplicativo da Doctoralia. Versões desatualizadas podem apresentar erros. Reinicie o dispositivo: Às vezes, um simples reinício do celular ajuda a corrigir falhas temporárias no sistema. Verifique seus dados de login: Certifique-se de que está utilizando o mesmo e-mail que usou para criar sua conta e certifique que o país Brasil está setado corretamente. Se não lembrar a senha, utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela de login para redefini-la. Limpe o cache (Android): Se você usa Android, pode tentar ir nas configurações do seu celular > Aplicativos > Doctoralia > Armazenamento > Limpar Cache. Alternativa imediata: Enquanto resolve o problema no aplicativo, você pode acessar sua conta normalmente pelo navegador do seu celular ou computador, digitando www.doctoralia.com.br. Todas as suas informações, agendamentos e mensagens estarão lá. Se o problema persistir: Caso nada disso funcione, entre em contato com nossa equipe de atenção ao paciente pelo e-mail [email protected]. Para que possamos te ajudar mais rápido, informe no e-mail: O modelo do seu celular (ex: iPhone 13, Samsung S22); A versão do sistema operacional (se souber); Uma descrição do erro ou uma captura de tela (print) da mensagem que aparece quando você tenta acessar.