Sou paciente e preciso do reembolso da consulta

CONSULTAS PAGAS PELA DOCTORALIA 

Para solicitar o reembolso de uma consulta paga pela plataforma, o processo depende da situação:

Reembolso Automático:

• Cancelamento com antecedência: Se você cancelou a consulta com pelo menos 24 horas de antecedência, o reembolso é processado automaticamente.

• Cancelamento pelo profissional: Se o médico ou especialista cancelar a consulta, o reembolso também é feito de forma automática.

Se a consulta não aconteceu:

Se houve algum imprevisto e a consulta não foi realizada, a recomendação inicial é entrar em contato com o profissional pelo chat da Doctoralia (no aplicativo ou site), ou pelo telefone do consultório, para verificar a possibilidade de reagendamento ou devolução do valor.

SE A CONSULTA FOI PAGA VIA PIX OU DE OUTRA FORMA AO PROFISSIONAL

É necessário entrar em contato diretamente com o profissional de saúde pelos contatos que você pode encontrar no seu perfil ou através do chat no aplicativo.

Importante: A Doctoralia atua apenas como intermediadora na conexão entre pacientes e profissionais, ou seja, o pagamento das consultas não é processado ou retido pela plataforma, sendo direcionado diretamente ao profissional de saúde. Como cada profissional pode ter políticas de reembolso específicas, é sempre recomendável verificar as regras descritas no perfil do especialista antes de finalizar o agendamento.

Caso tenha outras dúvidas você sempre pode consultar nossa Central de Ajuda: https://help.docplanner.com/ 

Se não conseguir contato com o profissional:

Caso você não consiga falar com o especialista ou precisar de assistência para o reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atenção ao paciente pelo e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento, inclua no e-mail as seguintes informações:

• Nome do profissional com quem a consulta foi agendada;

• Data e horário da consulta;

• Breve relato do ocorrido.