Sephora

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Itapecerica da Serra - SP

04/06/2026 às 15:25

ID: 250536055

PROPAGANDA ENGANOSA
Paguei por 100ml, recebi 60ml: Sephora se recusa a enviar produto correto

Comprei no site da Sephora em 03/05/2026 o Kit Coffret Hermès Barénia Feminino Eau de Partum, volume de 100 ml, cuja descrição informava claramente os seguintes itens: perfume
100 ml + Travel Size 15 ml + sabonete perfumado 25 g + bolsa.

Recebi em 07/05/2026 um produto diferente do anunciado: Kit Coffret Hermès Barénia Feminino Eau de Parfum com apenas 60 ml. Ou seja, volume menor e divergente da oferta.

Desde então, há 1 mês, tento resolver:
1. Contato SAC sem retorno útil, inclusive houve uma atendente que desligou a chamada sem uma possível solução.
2. Novas tentativas,via redes sociais da SEPHORA, apenas promessas.
3. Reclamação anterior no Reclame Aqui, em : 25/05/26, caso encerrado sem solução.

A única solução oferecida até hoje foi devolver o produto. Isso não me atende, pois o item era para presente em data específica e o estorno não ocorre a tempo de recomprar. Além do prejuízo financeiro, há o desgaste e a quebra de confiança.

Isso configura descumprimento da oferta e publicidade enganosa, art. 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

O que exijo para encerrar a reclamação:
Opção 1: Envio imediato do produto correto, 100 ml, e os demais itens faltantes com frete pago, em até 3 dias úteis, sem necessidade de devolução prévia do item errado.
Opção 2: Envio do produto correto + brinde como compensação pelo atraso de 30 dias.
Opção 3: Reembolso integral em dobro, conforme art. 42 do CDC, por cobrança de valor referente a produto não entregue, via PIX em 24h.

Aguardo posicionamento conclusivo da Sephora em até 72h. Se não houver solução, entrarei com ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.