Sephora: Impossibilidade de Devolução de Pedido Entregue Devido à Falta de Atualização de Status
Respondida
Dom Basílio - BA
02/06/2026 às 09:27
ID: 250313647
Fiz uma compra (pedido número *****) na Sephora que foi entregue desde o dia 21 de maio, a qual desejo solicitar devolução, mas até então o pedid consta como enviado à transportadora. Estão privando o meu crédito, uma vez que a encomenda já foi entregue e até o momento não houve atualização no status do pedido para que seja solicitada a devolução. Já tentei entrar em contato no SAC via email e ainda assim, não obtive retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:26
Olá, Sheila!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa.
Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar.
No entanto, durante a análise da situação que nos relatou, constatamos que o pedido ao qual você está solicitando assistência tem outra pessoa como titular, conforme os registros em nosso sistema.
Como envolve restituições e validações de valores, é muito importante que esse contato seja realizado pelo titular da conta. Nossa empresa está comprometida em cumprir rigorosamente as disposições legais que protegem a privacidade e os direitos dos titulares de dados.
Conforme a legislação brasileira, especificamente na Lei n° 13.709/2018, geral de proteção de dados, só podemos tratar diretamente com o titular da conta para garantir a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.
Essa restrição jurídica visa proteger você e todas as partes envolvidas, garantindo que seus dados pessoais não sejam compartilhados ou acessados indevidamente.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse assunto.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Valorizamos muito sua parceria e esperamos que, no futuro, possamos ajudá-lo plenamente.
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA