Recebimento de produto incorreto (30ml em vez de 100ml) e dificuldade de atendimento na Sephora

Question

Realizei a compra do perfume JO MALONE LONDON JML EP F Colônia Pre Pack 100ml, pedido n *****, em 28/05, pelo valor de R$ 631,60. Entretanto, ao receber o produto, constatei que foi entregue a versão de apenas 30ml, ou seja, um item diferente daquele que comprei e que consta na nota fiscal.

Fiquei extremamente decepcionada e indignada com a situação. Trata-se de uma divergência grave entre o produto anunciado/vendido e o produto efetivamente entregue e uma oferta de preço que não foi devidamente cumprida. Como consumidora, espero que uma empresa do porte da Sephora cumpra exatamente aquilo que oferece em seu site.

Tentei contato pelos canais de atendimento para solucionar o problema, mas encontrei dificuldades, inclusive pela indisponibilidade de atendimento telefônico em feriados e recebi uma devolutiva do e-mail ***** solicitando o contato via telefone. Enquanto isso, permaneço com um produto que não corresponde ao que adquiri e paguei.

Solicito uma solução urgente para o caso, com a troca do produto recebido (30ml) pela versão correta de 100ml, conforme consta em meu pedido e na nota fiscal. Caso não haja estoque disponível neste momento, espero que a empresa providencie a regularização assim que houver reposição, sem qualquer prejuízo para mim.

Aguardo um posicionamento rápido e uma solução definitiva para este problema, pois não é aceitável que o consumidor arque com as consequências de um erro operacional da empresa.