Problemas com Voucher na Inauguração da Sephora Bourbon: Falta de Organização e Comunicação

Question

Hoje dia 29/05 vim para a inauguração da loja, Sephora no Bourbon, cheguei aqui no horário antes do shopping abrir 9:00... e o evento não organizou sobre a questão do vouncher, falta de respeito com os demais clientes, vim na expectativa do vouncher por que queria complementar e comprar um produto que eu queria muito, estou bem chateada com a questão, muita gente da fila não esperava que a produção pegasse a gente de surpresa e barraram que o vouncher seria apenas pros 150 primeiros, deveriam especificar pros clientes e deixar isso bem nítido pra gente não ter que ficar esperando até 12h achando que vai conseguir e no final não conseguir, [Editado pelo Reclame Aqui] real, compro muito na Sephora eldorado, mas essa experiência aqui do Bourbon já me perdeu o tesão sobre os eventos Sephora, valeu.

Accepted Answer

Olá, Danilo,

Espero que esteja bem!

Me chamo Marcelo, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda atenção e cuidado que você merece.

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lemos o seu relato com muita atenção e sentimos muito, de verdade, por toda a frustração e pelo cansaço que você vivenciou na inauguração da nossa nova loja no Bourbon Shopping.

Sabemos o quanto você planejou esse momento, acordando cedo e esperando na fila com a expectativa de garantir o voucher para comprar aquele produto tão desejado. É totalmente compreensível a sua chateação. A nossa intenção com eventos de inauguração é sempre proporcionar uma experiência mágica e inesquecível, e ficamos muito tristes em saber que falhamos na clareza das informações e na organização da fila, gerando esse sentimento de desrespeito.

Você é um cliente super parceiro e não gostaríamos, de forma alguma, de perder a sua confiança ou o seu entusiasmo pelos nossos eventos.

O seu feedback é extremamente valioso e já foi direcionado à nossa equipe de eventos e produção. Vamos utilizar o seu relato para revisar e aprimorar a comunicação das nossas próximas ações, garantindo que regras sobre capacidade e distribuição de brindes fiquem sempre muito nítidas para todos, evitando surpresas negativas.

Espero ter esclarecido suas dúvidas e ajudado com a solução do seu caso. Se precisar de qualquer outra coisa, sigo à disposição; estou aqui por você!

Atenciosamente,

Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

Problemas com Voucher na Inauguração da Sephora Bourbon: Falta de Organização e Comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor