Pedido não entregue e sem previsão de resolução pela Sephora

Question

Fiz uma compra no dia 20/05, estava prevista para ser entregue até dia 28/05 porém não chegou.
No dia 29/05 entrei em contato, eles informaram que o pedido ainda estava em rota de entrega.
Porém entrando em contato com a transportadora me informaram que eles não atendem meu CEP, então os itens do meu pedido seriam devolvidos para a Sephora.
Hoje é dia 04/06, aguardei o prazo que me pediram para ter um retorno e até agora nada.
Tento entrar em contato e ninguém resolve meu problema.
Gostaria apenas que enviassem meus itens por Sedex e não que meu pedido fosse cancelado.
Mas eles não me informam nem como vão prosseguir com meu problema.