Sephora

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

29/05/2026 às 20:07

ID: 250079715

Boa noite. Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja da sephora shopping boulevard em Belém do Pará.

Hoje fui até a loja para solicitar a troca de um perfume importado que ganhei de presente de aniversário. O produto não será utilizado por mim, pois tenho crises de enxaqueca e fragrâncias muito fortes acabam me fazendo mal. Meu objetivo era apenas realizar a troca por outro item da loja.

No momento em que abri a embalagem, a caixa teve uma pequena rasura/rasgadinha, algo mínimo, mas o produto está intacto, sem uso e em perfeito estado. Ainda assim, fui informada de forma direta que a troca não seria realizada porque a loja não conseguiria vender o produto.

Como supervisora do varejo, sei que existem formas de conduzir situações para manter a satisfação do cliente, principalmente quando se trata de um produto sem uso e de uma cliente que já consome na loja. Fiquei extremamente chateada com a falta de flexibilidade e acolhimento diante da situação.

Ganhei o perfume de presente e não posso utilizá-lo por uma questão de saúde. Me sinto frustrada por não terem buscado nenhuma alternativa para resolver meu caso e fidelizar uma cliente. Esperava um atendimento mais humanizado e uma solução que evitasse essa experiência negativa.

Aguardo um posicionamento da marca sobre essa situação.