Empresa não cumpre prazo de entrega e nem realiza cancelamento/estorno do pedido

Question

Fiz uma compra on-line no site da Sephora Brasil, meu pedido saiu para entrega há dias e não foi entregue. Está atrasado e a empresa não me dá nenhum retorno e não resolve o problema. Quero o cancelamento do pedido e o estorno do valor, tendo em vista que paguei integralmente pelo produto e estou sem o mesmo. A empresa não cumpre os prazos oferecidos e nem segue o código do consumidor, agindo de forma negligente e descuidada com os clientes.

Accepted Answer

Olá, Joana. Tudo bem?

Meu nome é Renan, faço parte do time da SEPHORA e estou acompanhando a sua manifestação.

Estivemos acompanhando a nossa solicitação de agilização junto à transportadora, mas, infelizmente, não obtivemos o resultado que esperávamos. Conforme solicitado e focando em uma resolução, realizamos o cancelamento do pedido 513*****-- e estornamos o valor pago diretamente para a chave Pix utilizada na etapa do pagamento. Lembrando que o valor estornado pode levar até 1 dia útil para ser processado. Ah, a carta de cancelamento está em anexo ao e-mail enviado!

Fizemos o possível para que você recebesse os produtos e sentimos muito por desapontá-la nesta oportunidade. Situações como essa estão longe do que desejamos para nossos clientes, e não queremos que isso abale a confiança que você deposita em nós.

Valorizamos profundamente a sua parceria e faremos o máximo para que suas próximas experiências com a SEPHORA sejam positivas e encantadoras.

Atenciosamente,
Renan
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

Empresa não cumpre prazo de entrega e nem realiza cancelamento/estorno do pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor