Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações sobre seu pedido, incluindo o código de rastreamento, via e-mail do remetente [email protected]. Além disso, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta e seguindo estes passos: Faça o login no site ou app; Vá em "Meus Pedidos"; Encontre o pedido que deseja acompanhar; Clique em cima do número do pedido e verifique os detalhes do pedido.

O estorno do pagamento será realizado em casos de cancelamento total ou parcial de um pedido, utilizando a mesma forma de pagamento que foi feita. Para devoluções, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição; após isso, o estorno será processado conforme as regras a seguir: Cartão de Crédito: O prazo para disponibilizar o valor a ser estornado ao cliente junto à administradora do cartão é de até 7 (sete) dias úteis. A devolução do valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme a política contratual entre o cliente e a administradora. Pagamento Instantâneo (PIX): O prazo para disponibilizar o valor na conta corrente utilizada na transação original é de até 7 (sete) dias úteis. Boleto Bancário: O estorno será disponibilizado em até 7 (sete) dias úteis. Ao solicitar o estorno pelos nossos canais de atendimento, o cliente deve fornecer os seguintes dados bancários: Nome completo do titular da conta bancária; CPF do titular da conta bancária; Banco, agência e número da conta corrente; Número do pedido.

Claro, você pode solicitar a troca de um produto no caso de se arrepender da compra ou se a embalagem estiver danificada ou violada. Para isso, você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Em casos de defeitos ou vícios, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para fazer a solicitação, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento por meio de um dos nossos canais de relacionamento, e seguir as diretrizes estabelecidas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor. O item deve atender às seguintes condições: O produto deve estar em sua embalagem original; Não apresentar sinais de uso; Acompanhar todos os acessórios e o manual; Incluir a nota fiscal impressa na caixa do pedido.

Pedimos desculpas pelo inconveniente! Primeiramente, verifique se o seu pedido ainda está dentro do prazo estimado, utilizando o link de rastreio ou verifique o status do pedido pelo site ou app. Caso tenha dificuldades em obter essa informação, não hesite em nos contactar através do Suporte ao Cliente. Nossos especialistas estão prontos para ajudar. Verifique também se: O endereço informado no momento da compra está correto. O pagamento foi processado pela operadora do seu cartão. O pagamento foi realizado via boleto bancário, confirme se foi pago antes da data de vencimento, pois o prazo para a confirmação da baixa bancária é de até 3 dias úteis. Nesse caso, adicione um prazo extra de 3 dias para a entrega. Trabalhamos em conjunto com as transportadoras parceiras para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência de entrega. Se você perceber algum atraso, fique tranquilo! Entre em contato com nossa Central de Atendimento, e estaremos prontos para ajudar a encontrar a melhor solução.