Solicitação de cancelamento e reembolso de passagem aérea para La Paz devido a alteração de voo e instabilidade social
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 15:52
ID: 250464317
Prezados(as),
Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento da passagem aérea adquirida com destino à cidade de La Paz, Bolívia, com embarque previsto para o dia 09/06/2026, bem como o reembolso integral dos valores pagos, sem a aplicação de multas, taxas ou quaisquer penalidades.
Ressalto que a própria companhia aérea promoveu alteração unilateral do voo originalmente contratado, circunstância que, de acordo com as políticas aplicáveis e a regulamentação vigente, possibilita ao passageiro optar pelo cancelamento sem custos adicionais quando a alteração ocorre por iniciativa da transportadora.
Além disso, o presente pedido está fundamentado na atual situação de instabilidade social e política na Bolívia, amplamente divulgada pelos meios de comunicação e objeto de recomendações de cautela emitidas pelo Ministério das Relações Exteriores (Itamaraty). Trata-se de fato superveniente, imprevisível e alheio à vontade do consumidor, que modificou substancialmente as condições de segurança existentes à época da aquisição da passagem.
Destaco ainda que o protocolo de atendimento n ***** não apresentou solução efetiva para a situação enfrentada, não restando alternativa razoável senão o cancelamento da viagem.
A Constituição Federal e o Código de Defesa do Consumidor asseguram a proteção da segurança do cidadão e a observância dos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo. Assim, não se trata de mera desistência por conveniência pessoal, mas de decisão motivada por circunstâncias excepcionais que impactam diretamente a segurança e a viabilidade da viagem.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento da reserva sem a aplicação de multas, taxas ou quaisquer outras penalidades;
O reembolso integral dos valores pagos, incluindo tarifas e taxas de embarque, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na aquisição da passagem.
Aguardo manifestação e solução célere para a presente solicitação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:49
Olá Glaydson,
Agradecemos por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação tenha causado durante a sua experiência conosco.
Nossa equipe está analisando cuidadosamente os dados da reserva para entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução. Entraremos em contato com você tão logo tivermos uma atualização sobre o seu caso.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto nos empenhamos em resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Customer Success Team