Alteração de dia de passagem aérea e não me solucionaram no chat
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 08:47
ID: 250415959
Meu voo original foi contratado para o período noturno do dia 07/06/2026 e me enviaram para alterar para 08/06/2026 de madrugada. Entrei em contato com a Trip e as alternativas oferecidas foram apenas no período da manhã do dia 07/06/2026, o que altera significativamente minha programação e as condições originalmente adquiridas.
Conforme previsto na Resolução n 400 da ANAC, em casos de alteração programada ou cancelamento de voo, o passageiro tem direito à reacomodação em condições comparáveis às contratadas, buscando minimizar os impactos da mudança. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor garante a prestação adequada do serviço e a proteção contra alterações que causem prejuízo excessivo ao consumidor.
Dessa forma, informo que estou disposta a aceitar opções de voo no dia 07/06 com chegada em Viracopos, Congonhas ou Guarulhos, desde que sejam no período da tarde ou noite. Essa é minha única exigência para a reacomodação.
Solicito, com urgência , que verifiquem novamente as possibilidades disponíveis junto à companhia aérea para cumprimento da reacomodação adequada prevista pela regulamentação vigente.
Protocolo trip *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:24
Olá Letícia,
Lamentamos muito saber sobre a sua experiência com a Trip.com. Definitivamente, esse não é o serviço que queremos oferecer aos nossos clientes e gostaríamos de ajudar com o seu caso.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o endereço de e-mail utilizado na reserva, o número da sua reserva na Trip.com e o ID da sua reclamação no Reclame Aqui.
Você também pode nos contatar por meio de nosso canal oficial de atendimento:
https://br.trip.com/pages/support?locale=pt-BR&curr=BRL
Atenciosamente,
Customer Success Team