Trocafy

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 11:12

ID: 250217869

Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada em sua plataforma.
Efetuei uma compra na sexta-feira, via PIX à vista, mas houve um erro no endereço de entrega.
Passei horas tentando contato com o atendimento para corrigir o endereço e, após longa espera, fui informado de que não existe a opção de alteração de endereço algo que deveria estar mapeado no processo e no sistema, considerando a margem de erros comuns em compras online.
Diante da impossibilidade de correção, solicitei o cancelamento da compra. No entanto, fui informado de que o reembolso só ocorrerá em até 5 dias, mesmo tendo realizado o pagamento instantâneo via PIX.
Essa prática é incompatível com o padrão de mercado, já que qualquer e-commerce sério realiza o estorno imediato do PIX ao cancelar a compra. Além disso, a ausência de processos claros e a demora no atendimento demonstram falhas graves na experiência do cliente.
Solicito que revejam urgentemente seus fluxos de atendimento e reembolso, garantindo maior eficiência e respeito ao consumidor.