Demora na resolução de defeito em telefone e alegação de bloqueio indevido

Question

Minha mae comprou um telefone, deu defeito dentro da garantia, ela enviou e voces devolveram
alegando q estava bloqueado, ela tirou a senha eu mesmo vi e testei, usaram isso de desculpa,
ai quando ela reclamou aqui voces disseram q nao conseguiram contato, estao fazendo de tudo
para nao resolver o problema, quero saber se vao resolver ou vamos ter q ir por outro caminho,
estamos cansados de enrolacao, mandem whatsapp por favor, ligacao nao vai adiantar