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Campo Grande - MS

03/06/2026 às 10:44

ID: 250428531

Realizei a compra de um Samsung S23 Ultra, categoria Sou Como Novo, no dia 28/05, referente ao pedido n ***** e aparelho de referência n *****, pelo valor de R$ 2.959,00 com desconto (valor original de R$ 3.159,00). O aparelho foi recebido em 02/06.

No entanto, ao abrir a embalagem e inspecionar o aparelho no momento do recebimento, constatei que a traseira do celular está aberta/descolada, situação incompatível com a categoria adquirida (Sou Como Novo) e com o estado esperado do produto. Além de não corresponder ao padrão anunciado, isso pode comprometer a vedação, proteção e integridade do aparelho.

Optei pela categoria Sou Como Novo justamente por esperar um aparelho em excelente estado de conservação, compatível com a descrição informada no momento da compra. Dessa forma, solicitei a troca por outro Samsung S23 Ultra na mesma categoria, com preferência pela cor violeta originalmente adquirida. Caso não haja disponibilidade, aceito a cor creme, desde que seja mantido o mesmo modelo e categoria. Caso a substituição não seja possível, solicito o estorno integral do valor pago.

Além do problema com o produto, enfrento dificuldade para conseguir suporte. Hoje, dia 03/06, desde às 07:48 (horário local), estou tentando contato com a empresa para resolver a situação e realizar a troca, porém permaneço em fila de atendimento tanto no WhatsApp quanto no site, e mesmo após mais de 2 horas de espera, não fui atendida, dificultando a resolução de um problema identificado imediatamente após o recebimento do aparelho.

Estou anexando fotos do aparelho evidenciando a traseira aberta/descolada e evidências da tentativa de contato com o suporte.

Aguardo um posicionamento da empresa com urgência para resolução do caso, seja por troca do aparelho em conformidade com a categoria contratada, preferencialmente na cor violeta (ou creme, caso indisponível), seja por estorno integral do valor pago.