Produto não recebido e informação enganosa sobre entrega no mesmo dia
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:02
ID: 250996253
Fiz uma compra na loja on line em 06/06, de e pacotes de ração e 1 pacote de tapete higiênico, recebi apenas as rações e até o momento nem atualização de rastreio do tapete higiênico consta.
No APP aparece como entregue num horário [Editado pelo Reclame Aqui], pois além de eu não receber o meu pedido completo, o horário da entrega das rações foram muito mais cedo do que consta no APP.
É a segunda vez que pago pela entrega para recebimento no mesmo dia e tenho problemas com essa loja.
É um absurdo, assim como da outra vez, torno a repetir, propaganda enganosa, divulgam um procedimento ao qual não conseguem cumprir.
No APP aparece opções de ajuda, e em uma delas informa que pode ser que sejam transportadoras diferentes e por isso pode haver a entrega parcial, ok, fiz conforme opção, aguardei mais 3 dias, e nada de atualização de rastreio e nem muito menos recebimento do meu produto.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:18
Olá, Renata! Tudo bem?
Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui. Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela forma como ocorreu sua experiência conosco. Saiba que acolhemos com muito carinho o seu feedback. Coloco-me em seu lugar como consumidor e sei o quanto essa situação é sensível.
Acolhemos todas as suas pontuações a respeito da divergência de horários registrada no aplicativo e sobre o recebimento parcial com a máxima seriedade, visto que a transparência nos dados de rastreio e a confiabilidade nos prazos de frete expresso são compromissos muito importantes para nós.
Conforme detalhado em nossa mensagem enviada de forma privada hoje, confirmamos que após o recebimento incompleto do pedido, realizamos a verificação de disponibilidade do pacote de tapete higiênico em nosso estoque para um reenvio prioritário, contudo, constatou-se a indisponibilidade pontual do item no centro de distribuição.
Diante disso, acionamos você de forma privada hoje para coletar a sua preferência de reembolso referente ao valor do produto faltante, disponibilizando as opções de liberação de saldo em vale-compras para uso imediato em nosso site ou o estorno direto na forma original de pagamento. Assim que obtivermos a seu retorno por lá, daremos o andamento definitivo.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui