Produto não recebido e falha na comunicação com o cliente

Question

Fiz uma compra início deste mês de 15kg ração canina, 2 antipulgas p gato e 1 simparic. Chegaram em 06jun a ração e os 2 antipulgas gatos, exceto o simparic. O único canal de comunicação p isso é um wpp q me respondeu no dia 06 q deveria estar recebendo esse produto até o dia 10jun. Como desconfiei, não chegou. Tentei contato ontem e hj e não estou conseguindo. O mesmo número de wpp q me respondeu em 06jun não está mais me atendendo. Quero o produto ou o dinheiro de volta. Já aconteceu outra vez de faltar produto na entrega, mas no dia seguinte foi resolvido. Agora estou sendo enrolada. Falta de controle de qualidade na entrega de produtos.