Petlove: Lentidão Inaceitável no Processo de Estorno Após Cancelamento de Pedido

Question

Precisei cancelar um pedido por um erro meu na compra. Até aí, nenhum problema. O que considero inaceitável é a forma como a Petlove trata a devolução do dinheiro após o cancelamento.
Sou cliente recorrente e costumo me programar para realizar minhas compras entre quarta e quinta-feira, pois normalmente recebo os produtos no sábado, quando estou em casa. Faço compras de grande volume, com diversos sacos de ração e areia, e organizo minha rotina dessa forma para evitar transtornos aos vizinhos e garantir que eu mesma receba a entrega.
Ao perceber o erro no pedido, minha intenção era simples: cancelar, receber o estorno imediatamente e refazer a compra corretamente no próprio site da Petlove. No entanto, fui informada de que preciso aguardar até dois dias úteis para que o valor seja devolvido.
O problema não é o cancelamento. O problema é a demora para devolver um dinheiro que será utilizado na própria plataforma. Na prática, a empresa retém um valor que já poderia estar disponível para que eu refaça a compra imediatamente.
É difícil compreender por que um processo tão simples ainda depende de um sistema tão lento. O consumidor fica impedido de resolver o próprio problema porque a empresa mantém o valor retido por dias, mesmo após o cancelamento já ter sido solicitado.
Minha insatisfação não está relacionada ao *******, mas à fragilidade e à lentidão do processo de estorno. Solicito a devolução integral do valor com a máxima urgência para que eu possa refazer minha compra corretamente e sem mais prejuízos de tempo. :::
Essa versão deixa claro que você não está tentando transferir a responsabilidade do erro para eles. O alvo da reclamação é exclusivamente a demora para devolver o dinheiro.