Compra não recebida e falha na comunicação com o cliente

Question

Fiz minha primeira compra pelo app, dia 08/06 e a promessa era de entrega em até 11/06. A compra não chegou, no aplicativo diz que foi entregue 22:47 do dia 10/06 mas não diz para quem. Uma compra paga por pix no valor de R$ 870,25 que não sei aonde está. Não tem com quem falar, somente respostas automáticas pelo WhatsApp. Estou extremamente indignada e irritada com a situação, preciso iniciar o tratamento da minha cachorrinha e não faço ideia de quando isso se resolve. Fiz o pedido no começo da semana, pedi entrega na empresa que trabalho para ter gente para receber, amanhã já é sexta-feira e não tenho nenhuma indicação do que vai acontecer. Se eu tivesse visto antes o número de reclamações que existe não tinha nunca comprado com vocês. Fiz o plano de saúde para 3 pets e vou reavaliar se vale a pena permanecer.