Cobranças indevidas e falta de estorno após cancelamento do Clube Love Mais
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 18:39
ID: 250951403
No dia 29/04/2026 fui fazer uma compra e sem querer contratei o clube love mais em seguida pedi o cancelamento no qual me informaram que ia ser feito o estorno,mais ainda estão cobrando e quando faço compras de ração eu pago a taxa de entrega,já e a segunda vez que acontece isso o ano passado não fizeram o estorno e eu paguei as taxas de entrega.
Estou indignada com a atitude deles.
Peço uma solução referente as 2 cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:11
Olá Elaine, como vai?
Sou a Luma, especialista da Petlove, e estive acompanhando sua tratativa.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos esclarecimentos necessários durante esse atendimento e entendemos a importância de ter transparência sobre as cobranças e os processos de estorno.
Após a análise do caso, identificamos a utilização dos benefícios do Clube durante o período em que ele esteve ativo, conforme explicado no atendimento privado. O cancelamento foi realizado e a solicitação de estorno foi encaminhada.
As informações detalhadas, assim como o comprovante do processo, foram enviadas por mensagem privada para garantir a segurança dos seus dados.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Luma A.
Petlove – Reclame Aqui 💜
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:32
Algumas atitudes não me deixou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5