Atraso na entrega de ração e descaso com o consumidor, solicito cancelamento e reembolso imediato.
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 09:20
ID: 250990999
Fiz uma compra no dia 05/06/2026 com o prazo de entrega informado para o dia 09/06/2026 até às 22:00, porém, mais uma vez essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não consegue atender o prazo. E pior, o [Editado pelo Reclame Aqui] (eu) fiquei aguardando de fato até às 22:00, e sequer eles atualizaram o status, fica no aplicativo como se estivesse a caminho do meu endereço desde 09:52 da manhã. Hoje, 10/06/2026, eles atualizam o status comunicando que houve um atraso e que meu produto seria entregue entre os dias 10 e 12/06, ou seja, mais uma vez o consumidor ficando no prejuízo porquê a ração acabou ontem, na data em que eu comprei para ser entregue, já planejando o dia certo em que a ração de casa acabaria. Agora, diante deste DESCASO dessa empresa, vou ter que correr para procurar ração para comprar, tendo em vista que JÁ COMPREI MAS NÃO CHEGOU!!!!!!!!!!!! Além de todo esse CAOS, eles alteraram novamente na plataforma, dessa vez retirando o SEGUNDO PRAZO DE ENTREGA, e agora nem prazo informa mais, além de fornecerem um VOUCHER de R$ 10,00 para comprar na loja devido ao atraso (piada?). Sinceramente, a logística desse [Editado pelo Reclame Aqui] que se diz ser empresa é muito pífia. TODOS os meus pedidos até hoje sofreram atraso na entrega, eu tendo que cancelar a maioria dos pedidos devido a essa situação caótica que eles fazem. Dito isso, DESEJO CANCELAMENTO DO PEDIDO E MEU REEMBOLSO IMEDIATO!!!!!!!!!!!!!!!!!! [Editado pelo Reclame Aqui] NUNCA MAIS!!!!!!!!!!!!!!!!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:00
Olá, Fernando! Tudo bem?
Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui. Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar o devido suporte. Acolhemos todas as suas considerações com o máximo de respeito e seriedade, pois compreendemos a importância essencial da pontualidade no fornecimento da alimentação dos pets e da clareza nos prazos logísticos informados em nossa plataforma.
Esclarecemos que realizamos uma auditoria no histórico da sua entrega e identificamos que o transportador parceiro realizou a baixa de conclusão da rota, constando em nosso sistema que o pedido foi entregue. Acionamos o seu canal de comunicação privado hoje para obtermos a sua confirmação sobre esse recebimento físico na sua residência.
Deixamos formalizado em nossa mensagem de forma privada que, como foi sinalizada a intenção de cancelamento da compra, estamos de prontidão para organizar o processo de recolhimento domiciliar dos produtos, caso seja a sua preferência, permitindo o andamento na devolução integral dos valores de forma ágil.
Permanecemos aguardando a sua sinalização em seu chat reservado para dar o direcionamento definitivo ao caso.
Atenciosamente,
Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui