Areia progato alerta com mofo

Question

Boa tarde,
Sou médica veterinária e tenho um gato com doença renal crônica, em acompanhamento contínuo.
Em 28 de novembro de 2025, aderi à assinatura do Clube Petlove e aproveitei o desconto para adquirir um estoque da areia Progato Alerta, uma vez que preciso monitorar o pH urinário dele.
Há cerca de 15 dias, ao abrir um dos pacotes, que estava lacrado e dentro do prazo de validade, identifiquei um odor forte de mofo. Diante disso, optei por não utilizar o produto. Entrei em contato com a petlove que me respondeu que como o pedido ja tinha passado de 30 dias eu teria que entrar em contato com o fabricante. Acontece que a unica forma de contato com o fabricante é via ***** e eles não respondem. Como o pedido foi feito pela petlove e eles conseguem contato com o fabricante, solicito ajuda na resolução do caso.
Gostaria de solicitar a substituição deste pacote, bem como dos outros três ainda lacrados, todos dentro da validade. Obrigada

Accepted Answer

Olá Mariane!

Sou a Bruna aqui da Petlove, e vou te auxiliar por aqui, tudo bem?

Mariane, sinto muito pela situação, fico feliz que você não tenha usado o produto!

Entendo sua preocupação e, para garantir a segurança do seu pet, oriento realizar o descarte das areias.

Quero ser transparente com você, como o pedido foi entregue há quase 5 meses, o prazo de devolução já se encerrou e, por aqui, não temos como verificar as condições em que o produto chegou. Mas sei que isso não torna a situação menos frustrante, e você merece uma solução.

Te enviei uma mensagem privada por aqui com mais detalhes. Caso não a localize, você pode pesquisar na barra de busca do seu e-mail por “Hugme”, que a mensagem deverá aparecer.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, fico à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,
Bruna
Petlove 🐾

Areia progato alerta com mofo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor