Renegociação de valores de taxa em aberto com o Itaú - Dificuldade de contato e cobrança não prevista

Olá, Juliana.
Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de cobrança indevida de valores de taxa pacote cadastrado na conta, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Informamos que fizemos a alteração do seu pacote de serviços contratado na conta informada para que a situação fosse regularizada e as cobranças não fossem mais geradas no futuro em sua conta, além disso, fizemos abertura de ocorrência para que o nosso time interno fizesse a regularização dos valores indevidos e os mesmo retornassem em sua conta, afim de solucionar a situação abordada em sua manifestação.

Enviamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido de maneira detalhada por mensagem direcionada ao seu e-mail, pedimos gentilmente que analise a resposta repassada para que avalie todos os detalhes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Esclarecemos que os Serviços Essenciais são serviços básicos ao cliente disponibilizados de forma gratuita, atendendo as normas definidas pelo órgão regulador. Dentre estes serviços básicos estão: fornecimento de cartão com função débito, 04 transações de saque por mês, e 02 extratos bancários, consultas pela internet e 02 transferências de recursos entre contas da própria instituição.

Os Serviços Essenciais não possuem cobrança de mensalidade. Mas destacamos que as transações que excederem os serviços básicos, definidos pelo Banco Central, serão cobradas conforme Tabela Geral de Tarifas.

Caso o pacote de serviços não atenda às suas necessidades, não se preocupe, você poderá alterá-lo a qualquer momento em nossos canais de atendimento.

Rota para acesso do pacote via app: Clicar nas iniciais do nome no canto superior esquerdo > ícone de configuração no canto superior direito > informações da conta > pacote de serviços.

Para consultar todos os serviços disponíveis no Pacote Serviços Essenciais e a Tabela Geral de Tarifas, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar o nosso site: www.itau.com.br/conta-corrente/tarifas.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Além disso, sobre a questão abordada da renegociação, ressaltamos que antes da celebração de qualquer contrato, são informados previamente todos os dados pertinentes à operação, tais como: taxa de juros, valor da parcela, data de vencimento e demais taxas envolvidas na operação, de forma clara e suficiente para a sua decisão, sendo que a contratação só ocorre quando ambas as partes aprovam a negociação mediante a formalização.

Esclarecemos que as taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Nossa política de crédito e negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente. Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor. No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

Esclarecemos que a instituição financeira tem liberdade para definir critérios para renegociar empréstimo ou financiamento e para decidir se oferece ou não novas condições a você.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.