Reclamação contra Itaú Unibanco S.A. por falha na segurança e no procedimento de devolução de Pix (MED)
Respondida
Américo Brasiliense - SP
11/06/2026 às 18:00
ID: 251161421
Venho registrar esta reclamação contra o ITAÚ UNIBANCO S.A. devido a falhas na prestação de serviço de segurança bancária e na condução do procedimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED).No dia 10/06/2026, às 11:37:31, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica e realizei um Pix no valor de R$ 2.500,00 da minha conta corrente mantida nesta instituição. O destino foi a conta de *****, na Stone Pagamentos. Os dados identificadores da transação são:ID da Transação: *****ódigo de Autenticação: *****Assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], acionei imediatamente o MED pelo aplicativo do Itaú no mesmo dia 10/06/2026. Fui informado sistemicamente de que não havia saldo na conta de destino para reaver os valores de imediato e que o processo segue em fase de varredura.Como cliente correntista, exijo que o Itaú exerça seu papel ativo de segurança e me preste total assistência. Solicito que a instituição comprove o envio imediato da notificação de infração à instituição destinatária (Stone), garantindo que não houve atrasos sistêmicos que pudessem facilitar o esvaziamento da conta pelo [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo também o acompanhamento rigoroso do pedido para que a varredura de 90 dias e o rastreamento em [Editado pelo Reclame Aqui] de contas laranjas sejam efetivamente cobrados junto ao banco de destino.Pedido: Solicito o ressarcimento integral do valor de R$ 2.500,00 por falha de segurança na custódia e transação dos valores, além do envio do histórico técnico de comunicações do MED entre as duas instituições.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:58
Olá, Maicon,
Recebemos sua manifestação referente à contestação das transações via PIX e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.
Durante a análise, identificamos que a comunicação da contestação ocorreu após a efetivação e liquidação das transferências, momento em que os valores já haviam sido disponibilizados e movimentados na conta de destino, impossibilitando o bloqueio ou recuperação do montante transferido.
Também verificamos que as transações foram realizadas mediante utilização regular dos mecanismos de segurança vinculados à conta, incluindo validações de senha e dispositivos de autenticação disponibilizados pela instituição financeira.
Esclarecemos ainda que os canais digitais do banco contam com mecanismos de proteção, monitoramento transacional e recursos adicionais de segurança voltados à prevenção de operações indevidas.
Após as validações realizadas, não identificamos inconsistências sistêmicas ou falhas operacionais atribuíveis ao processamento das transações contestadas.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e reforçamos nosso compromisso contínuo com segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção das operações realizadas por nossos clientes.
Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.