[Editado pelo Reclame Aqui] no Itaú: PIX parcelados [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso da instituição após mais de 30 dias sem solução
Não resolvido
Três Cachoeiras - RS
11/06/2026 às 11:57
ID: 251120359
Recebi um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo minha conta no Itaú e, além do prejuízo financeiro, estou enfrentando um nível de descaso e desrespeito absolutamente inadmissível por parte da instituição.
No dia *****, fui surpreendida com a atualização no aplicativo informando a realização de diversos PIX parcelados, totalizando aproximadamente R$ 7.000,00 em 48 parcelas. Trata-se de uma operação completamente incompatível com meu histórico financeiro e, inclusive, superior ao limite que eu possuía disponível.
No mesmo dia, entrei em contato com o SAC para contestar as transações. Na ocasião, fui informada de que se tratava de um erro do banco e que a situação seria corrigida. Passados mais de 30 dias, absolutamente nada foi resolvido.
Ao longo desse período, recebi informações contraditórias e sem qualquer coerência. Em determinado momento, fui informada de que as contas que receberam os valores haviam sido bloqueadas e que seria necessário aguardar sua reativação para que alguma providência fosse tomada. Uma justificativa absurda, que apenas evidencia a falta de preparo e comprometimento na condução do caso.
Não bastasse a gravidade da [Editado pelo Reclame Aqui], fui obrigada a comparecer presencialmente à agência cinco vezes, sem obter qualquer solução efetiva. Ontem, permaneci durante todo o dia em contato com a gerente da Uniclass, mais uma vez sem qualquer avanço. Sou constantemente transferida entre setores, recebo novos prazos que nunca são cumpridos e continuo sem uma resposta concreta.
Diante disso, EXIJO o cancelamento imediato dos PIX parcelados realizados de forma [Editado pelo Reclame Aqui], bem como o estorno integral dos valores indevidamente lançados em minha conta. Não aceitarei novos prazos vagos, justificativas inconsistentes ou encaminhamentos sem solução.
Esta reclamação representa minha última tentativa de resolução administrativa antes da adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, Banco Central e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno imediato com uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:42
Olá, Marcia!
Recebemos sua manifestação referente à contestação das transações via PIX e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.
Durante a análise, identificamos que a comunicação da contestação ocorreu após a efetivação e liquidação das transferências, momento em que os valores já haviam sido disponibilizados e movimentados na conta de destino, impossibilitando o bloqueio ou recuperação do montante transferido.
Também verificamos que as transações foram realizadas mediante utilização regular dos mecanismos de segurança vinculados à conta, incluindo validações de senha e dispositivos de autenticação disponibilizados pela instituição financeira.
Esclarecemos ainda que os canais digitais do banco contam com mecanismos de proteção, monitoramento transacional e recursos adicionais de segurança voltados à prevenção de operações indevidas.
Após as validações realizadas, não identificamos inconsistências sistêmicas ou falhas operacionais atribuíveis ao processamento das transações contestadas.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e reforçamos nosso compromisso contínuo com segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção das operações realizadas por nossos clientes.
Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:55
Pago uma mensalidade de R$ 60,00 para ter um limite de um pouco mais de 3,000 no cartão de credito e foi liberado pix em cartão na minha conta de quase 8.0000. Ate agora não entendi o motivo da liberação de pix sendo q não tenho credito e fiquei com essa divida para pagar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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