Demora na análise de procuração e impossibilidade de acesso ao salário do pai

Olá, Luciane!

Compreendemos o seu relato, mas, ressaltamos que esse registro não pôde ser aberto por falta de validação dos dados e ciência do titular, caracterizando está reclamação como de terceiros. Por experiência, verificamos que muitas vezes a pessoa abre a manifestação com o objetivo de ajudar um familiar ou um amigo próximo. Mas, para garantir a segurança do cliente e o sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001), não será possível prosseguirmos com a análise.

Por conta disso, pedimos que o cliente entre em contato com nosso atendimento por aqui pelo perfil dele ou pelos demais canais oferecidos pelo Banco, que assim, receberá todo o suporte com a situação relatada, combinado?

Lembrando que atendimento a procurador é feito somente na agência mantenedora da conta, de forma presencial.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;

- Demais localidades: 0800-970-4828;

- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).

- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.

- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.