Conta Corrente Cobrando Taxa indevidamente após Abertura de Conta Salário

Olá, Jhennifer!

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações relacionadas à abertura de conta e à cobrança mencionada.

Reforçamos que informações complementares foram encaminhadas por mensagem privada, em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário, uma vez que envolvem informações financeiras. Para acessar, pedimos que entre no Reclame AQUI pelo aplicativo ou site, selecione a sua reclamação e clique na opção “Mensagem privada”, onde você poderá visualizar todas as informações com segurança.

Esclarecemos que os canais digitais do banco são destinados à abertura de contas correntes ou poupança, sendo que a conta salário possui fluxo específico de contratação, normalmente vinculado ao empregador e formalizado por meio de canais presenciais ou processos específicos da folha de pagamento.

Reforçamos que, conforme verificado em sistema, a conta aberta foi uma conta corrente, cuja ativação ocorreu mediante validação no ambiente digital, incluindo a contratação de pacote de serviços registrada com autenticação por credenciais pessoais.

Salientamos que a disponibilização de pacotes ocorre no momento da abertura da conta corrente, sendo a adesão realizada dentro do fluxo digital, com definição do tipo de serviços associados à conta.

Destacamos que a cobrança mencionada está vinculada ao pacote contratado para a conta corrente, não se tratando de lançamento automático ou inclusão sem vinculação ao processo de abertura e ativação da conta.

Elucidamos que a conta salário, por sua natureza, não contempla cobrança de pacote de serviços, uma vez que possui características próprias e limitadas de movimentação, diferenciando-se da conta corrente, que permite a contratação de serviços adicionais.

Ressaltamos que, diante da sua manifestação, foi realizada a adequação do pacote para a modalidade de serviços essenciais, que não possui cobrança de mensalidade, evitando novos lançamentos.

Dessa forma, os esclarecimentos apresentados demonstram que a situação decorre do tipo de conta efetivamente aberta no ambiente digital e da contratação do pacote de serviços vinculada a essa modalidade, tendo sido realizada a adequação conforme sua solicitação.

Caso tenha interesse em utilizar conta salário, orientamos que a solicitação seja formalizada pelos canais apropriados, conforme critérios aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais.

Atenciosamente,
Banco Itaú