Código inválido para resgate de YouTube Premium oferecido pelo programa Minhas Vantagens.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
23/05/2026 às 10:58
ID: 249467143
Sou correntista do Itaú Personnalité e cliente do programa Minhas Vantagens, atualmente no nível 3. No dia 23/05/2026, resgatei a oferta de 6 meses de YouTube Premium disponibilizada pelo banco dentro do aplicativo.
Após o resgate, recebi um código promocional e segui exatamente as instruções fornecidas pelo Itaú: Acessar o link do YouTube para resgate;
Inserir o código disponibilizado; Prosseguir com a ativação. Entretanto, ao inserir o código, o YouTube informa a seguinte mensagem: Este código é inválido e não pode ser resgatado.
Importante destacar que: O benefício aparece como resgatado no aplicativo do Itaú; O código foi copiado corretamente; Estou dentro do prazo de validade informado;
É extremamente frustrante que um benefício oferecido oficialmente pelo Itaú Personnalité simplesmente não funcione. Esperava um suporte e uma experiência compatíveis com o segmento Personnalité, porém estou tendo dor de cabeça para utilizar um benefício divulgado pelo próprio banco.
Solicito: A disponibilização de um novo código válido; OU A regularização imediata do benefício resgatado.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 10:34
Olá, Kamilla!
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos os esclarecimentos detalhados por mensagem privada neste site, preservando a segurança e a confidencialidade das suas informações.
Compreendemos sua insatisfação quanto à dificuldade na utilização do benefício resgatado por meio do programa Minhas Vantagens, especialmente considerando que você seguiu corretamente as orientações para aplicação do cupom.
Em verificação ao caso, identificamos que o código disponibilizado está válido e sem inconsistências. No entanto, foi constatado que o e-mail utilizado para tentativa de resgate não atende aos critérios de elegibilidade da campanha, uma vez que houve contratação do YouTube em período inferior a 36 meses.
Dessa forma, o benefício não pode ser ativado com o e-mail utilizado, conforme as regras estabelecidas para a oferta.
Orientamos que você poderá realizar um novo resgate utilizando um e-mail elegível, que atenda às condições da campanha.
Reforçamos que o programa Minhas Vantagens disponibiliza benefícios conforme regras previamente definidas, podendo envolver condições específicas de uso, como unidades participantes, período de utilização e critérios de elegibilidade.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar sua solicitação, caso ainda encontre dificuldades na utilização do benefício.
Como se tratam de informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os detalhes da análise em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados, bem como com a legislação de sigilo bancário.
Ressaltamos que a Lei de Sigilo Bancário, aplicável às instituições financeiras, determina que o tratamento de dados e movimentações só pode ser realizado com o titular da conta, contrato, cartão ou serviço.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que realize a busca nas pastas “SPAM” ou “Lixo eletrônico”, ou ainda no histórico da plataforma, acessando “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e, em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais:
• Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
• Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 – atendimento 24 horas, todos os dias.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.