Agendamento de pagamento de boleto falhou, gerando multa e juros, com mau atendimento no SAC

Question

Realizei um agendamento para pagamento de boleto da faculdade no dia 04/05/2026. A transação foi confirmada no dia 05/06/2026. No entanto, o boleto não foi debitado até a data do vencimento em 10/06/2026, de forma que perdi o desconto da mensalidade e ainda recebi multa e juros por atraso de pagamento. Entrei em contato com o SAC, tendo em vista que tenho o comprovante do agendamento da transação com as datas citadas e fui muito mal atendida. A pessoa que me atendeu insinuou que a culpa era minha, que o banco não poderia resolver e que eu teria que pagar o boleto ou reagendar uma nova transação. Tambem insinuou que eu deveria ter visto antes, sendo que o boleto ainda estava no prazo de vencimento e eu achei que a transação seria debitada e concluída nessa data, por isso não entrei em contato previamente. Gostaria de saber como essa questão será resolvida, visto que eu realizei o agendamento com antecedência e havia saldo na conta até a data do vencimento do boleto.