Reclamação sobre compra de tintas Majirel e tratamento capilar Kerasys
Em réplica
Bauru - SP
01/06/2026 às 20:14
ID: 250282381
Fiz uma compra em 27/05 de 4 tintas da majirel e um Kerasys - Propolis Hair Bonding Pro Repair Treatment 250ml.
Em 01/06 às 17h26 da tarde recebi um e-mail da empresa falando que o item Kerasys - Propolis Hair Bonding Pro Repair Treatment 250ml está em falta, em que o funcionário deu a opção de cancelamento ou substituição.
Venho aqui demonstrar a falta de compromisso nessa circunstância. A empresa fez diversas promoções com o produto em falta em dias posteriores a minha compra e ao entrar HOJE (01/06) as 19h40 no site, ainda existem kits com o mencionado produto.
Essa é a segunda vez, consecutiva, que sou [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de item.
Comprei esses produtos com data de entrega em até 8 dias úteis, pensando na viagem que irei fazer dia 12/06.
No sistema meu pedido aparece como enviado, mas não foi e mesmo que seja não vai mais chegar a tempo para a viagem que preciso.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor e inclusive com uma cliente que compra há anos no site.
Assim, serei obrigada a cancelar a compra.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:05
Olá Maria, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma cliente recorrente, e lamentamos muito pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da separação do seu pedido, o item Kerasys - Propolis Hair Bonding Pro Repair Treatment 250ml acabou ficando indisponível em nosso estoque. Infelizmente, não temos controle prévio sobre o esgotamento imediato de determinados produtos, principalmente em períodos de alta demanda.
Em relação ao produto constar novamente disponível em nosso site, isso ocorre devido à reposição de estoque realizada posteriormente.
Também reforçamos que estamos tentando contato desde o dia 01/06 para alinhar a melhor solução e garantir que a senhora receba seu pedido em perfeitas condições, porém até o momento não tivemos retorno.
Ficamos no aguardo do seu posicionamento para darmos continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido.
Atenciosamente,
Lincoln
Atendimento | Reclame Aqui
ElaUsa
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 10:04
Em 01/06 houve o envio do e-mail por ***** e no mesmo dia houve resposta, a qual complementei e reiterei nos dias posteriores, mas sem qualquer resposta da empresa.
Havia optado pelo estorno total do valor, mas pelo que vi o pedido foi postado, mesmo diante do meu pedido de estorno.
E ressalto que até a data de hoje não houve resposta da empresa no meu e-mail.
Conclusão, meu pedido atrasado foi postado, mesmo depois de ter sido alegada a falta de estoque, porém eu tive que comprar em outro lugar para chegar no tempo necessário e agora tenho que aceitar um pedido que já não me é mais útil.