Produto danificado e vazado devido à embalagem inadequada e falta de trava de segurança, com pós-venda inacessível

Question

Efetuei recentemente a compra de um óleo capilar da L'Oréal através do site de vocês, certo de que receberia um serviço de entrega compatível com o alto valor financeiro e com o padrão do produto. No entanto, a experiência de entrega revelou um completo desleixo com o consumidor.
O produto foi transportado sem nenhuma proteção adequada. A caixa de papelão veio apenas com um pedaço de papel pardo amassado no fundo e uma camada de plástico bolha finíssima, totalmente inútil para proteger um item frágil.

Além disso, um produto com esse posicionamento e valor de mercado deveria vir obrigatoriamente com uma trava de segurança no bico (pump) para impedir o acionamento acidental no transporte. Como veio totalmente desprotegido e sem essa trava, o frasco sofreu pressão no trajeto e vazou drasticamente.
Ao abrir a embalagem, o cenário era de total desperdício: a válvula veio completamente lambuzada de óleo e o papel do fundo da caixa veio totalmente manchado e encharcado com o produto que extraviou. Estamos falando de um produto de alto custo; é inadmissível que seja enviado dessa forma.

Para piorar, o pós-venda de vocês é inacessível. Não há um chat ou telefone para resolução rápida, limitando o contato a um e-mail que sabidamente demora dias para