Produto consta como entregue, mas não foi não entregue

Question

Fiz uma compra na loja, diz que entregou mas NÃO recebi! Além da divergência de informações entre a Loggi e a Ela Usa, o produto no site da entregadora consta como entregue assinado pela Portaria? TODAS as minhas encomendas NUNCA são assinadas pela portaria e sim pelo nome da pessoa que recebe, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não foi entregue coisa nenhuma! Onde está o meu produto? O suporte da Loggi é pessimo, dizem pra entrar em contato com vocês e ficarão passando esse problema até quando? Aqui consta que foi entregue ontem (28/06), hoje (29/06) fui verificar, fui até a portaria e não receberam nada. Detalhe: aqui temos câmeras na portaria, se trata de condomínio fechado.
Minha experiência está sendo pessima, foi minha primeira compra e estou muito ansiosa com a situação. Onde está meu pedido?

Accepted Answer

Olá Bianca, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado, especialmente pelas informações divergentes repassadas pela transportadora. Entendemos totalmente a sua preocupação e frustração diante do ocorrido.

Reforçamos que já estamos trabalhando internamente para que esse tipo de situação não volte a acontecer, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Conforme tratado anteriormente via e-mail, identificamos que a senhora confirmou o recebimento do pedido no local, o que nos traz um pouco mais de tranquilidade quanto à finalização da entrega.

Ainda assim, lamentamos por todo o desgaste causado durante o processo e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Lincoln
Atendimento | Reclame Aqui
ElaUsa

Produto consta como entregue, mas não foi não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor