Reembolso não realizado

Question

Fiz uma compra pelo aplicativo da Beleza na web no fim de março, contas tá pela transportado que eu recebi e informei isso, diversas vezes em contatos que realizei por conta própria minha, atrás das minhas coisas que não chegaram e que a própria Loja falou comigo e de novo reforcei que não chegou.
Fui informada em um desses contatos que seria reembolsada e até agora (junho) nada do valor ser reembolsado.
Pedido *****