Produto não recebido e registro de entrega incorreto, com falta de contato e ausência de retorno sobre contestação.

Question

Fiz um pedido no dia 28/05/2026 com dois itens. O primeiro foi entregue em 01/06/2026, porém o segundo consta como entregue para ***** em 02/06/2026 às 09:39.

Eu sou a ***** e não recebi esse produto. Já verifiquei com todos os meus vizinhos e ninguém recebeu a encomenda.

Estou muito chateada com essa situação, pois não houve nenhuma tentativa de contato comigo para realizar a entrega. Inclusive, já registrei uma contestação de entrega pelo aplicativo e até o momento não obtive qualquer retorno.

Preciso dos meus produtos com urgência, pois tenho uma viagem programada. Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor e uma falha grave no processo de entrega. O entregador tinha acesso aos meus dados de contato e poderia ter tentado me localizar antes de registrar a encomenda como entregue.

Solicito uma solução urgente, com a localização da encomenda ou o reenvio/reembolso do produto o mais rápido possível