PRODUTO COM PRAZO DE VALIDADE PRÓXIMO E SUSPEITA DE FALSIFICAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 19:06
ID: 250384013
No dia 28/11/2025, realizei a compra de um produto no site Beleza na Web, referente ao pedido n *****. O produto foi vendido pela Hair Lovers e entregue pela Beleza na Web, chegando ao endereço em 07/12/2025.
Na ocasião do recebimento, por estar em processo de mudança de estado, não consegui avaliar detalhadamente o item recebido nem verificar sua data de validade.
Somente no dia 01/06/2026, ao analisar o produto com mais atenção, percebi que o item enviado possuía prazo de validade extremamente reduzido, com vencimento previsto para fevereiro de 2026, ou seja, cerca de apenas dois meses após o recebimento.
Entendo que o envio de um cosmético com validade tão próxima, sem aviso prévio, sinalização clara na oferta ou transparência no momento da compra, constitui prática inadequada e desrespeitosa ao consumidor.
Além disso, há uma questão ainda mais grave: existem fortes indícios de que o produto recebido possa não ser original.
Já adquiri esse mesmo produto anteriormente fora do Brasil e conheço bem suas características. O item recebido apresenta diferenças significativas em relação ao produto original utilizado anteriormente:
cor diferente: o original possui tonalidade off-white, enquanto o recebido é branco;
textura distinta: o original é mais espesso, enquanto o recebido é mais líquido;
fragrância diferente: o produto recebido possui cheiro significativamente mais fraco.
O produto comprado por meio da Beleza na Web foi utilizado duas vezes. Em ambas as ocasiões, o resultado no cabelo foi completamente diferente daquele proporcionado pelo produto original. Quando utilizei o produto original, adquirido fora do Brasil, meu cabelo ficou sedoso, brilhoso e com bom aspecto. Já com o produto recebido neste pedido, meu cabelo ficou poroso, grosso e com aspecto crespo, resultado percebido nas duas utilizações.
Essas diferenças de cor, textura, fragrância e desempenho levantam preocupação concreta quanto à autenticidade do produto comercializado, gerando dúvida razoável sobre eventual alteração, armazenamento inadequado, comprometimento do lote ou possível falsificação.
Ao perceber a situação, entrei em contato formalmente com a Beleza na Web para relatar o ocorrido e buscar uma solução adequada. Contudo, não houve resolução efetiva do problema, tampouco esclarecimentos satisfatórios.
Diante disso, solicito:
1. esclarecimentos formais sobre a origem, procedência e autenticidade do produto, incluindo identificação do lote comercializado;
2. responsabilização da Hair Lovers e da Beleza na Web, considerando que a compra ocorreu dentro da plataforma Beleza na Web, com venda pela Hair Lovers e entrega pela Beleza na Web;
3. reembolso integral do valor pago ou substituição imediata por um produto original, em perfeitas condições e com validade adequada para consumo;
4. apuração da prática de comercialização e envio de produtos com validade excessivamente próxima do vencimento, sem comunicação clara ao consumidor no ato da compra.
Registro esta reclamação por entender que houve falha na prestação do serviço, ausência de transparência na relação de consumo e potencial risco ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:20
Olá Taiane, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Sabemos que a experiência com a Beleza na Web deve ser sempre positiva, e lamentamos que você tenha enfrentado esse inconveniente.
Ao analisar seu Pedido nº ***** , com toda atenção e carinho, verifiquei que ele foi realizado em 28/11/2025 e entregue em 07/12/2025
O prazo para solicitação de devolução, exercício de arrependimento e análise de inconformidade é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido em nossa política de atendimento que pode ser consultada no site oficial em: https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao, e este prazo já se expirou há mais de 152 dias.
Como o prazo foi ultrapassado não conseguimos seguir com a devolução do item Moroccanoil Repair - Máscara Capilar 500ml
Esclarecemos também que nossa política de troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Ademais, posso te assegurar que a Beleza na Web é uma empresa idônea que respeita seus clientes e trabalha somente com produtos originais. Todos os produtos comercializados em nosso site são adquiridos de distribuidores autorizados das próprias marcas, portanto, são totalmente seguros e com procedência garantida.
Por se tratar de uma reclamação relacionada ao produto Moroccanoil Repair - Máscara Capilar 500ml da marca Moroccanoil e insatisfação com o resultado obtido após o uso, nossa recomendação é que entre em contato diretamente com o fabricante indicado no rótulo para que ele possa lhe prestar todas as informações e esclarecimentos necessários.
Se permanecer qualquer dúvida, estamos à sua disposição!
Protocolo: *****
Abraços - Ruth Equipe Beleza na Web 💜
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:37
Minha maior insatisfação com esta experiência não diz respeito apenas ao prazo de troca já transcorrido, que compreendo, mas sobretudo à ausência de transparência no momento da compra.
O produto recebido encontrava-se muito próximo da data de vencimento, sem qualquer aviso prévio, identificação destacada, etiqueta informativa ou comunicação clara no ato da compra indicando essa condição. Trata-se de uma informação essencial para a tomada de decisão do consumidor, especialmente em categorias como cosméticos e produtos de beleza, cuja eficácia, segurança e experiência de uso podem ser impactadas pelo curto prazo de validade restante.
Em razão da ausência dessa informação no momento da compra, acabei sendo diretamente prejudicado(a), permanecendo com um produto que venceu sem que eu tivesse tempo razoável para utilizá-lo adequadamente. Caso houvesse uma comunicação clara de que o item estava próximo do vencimento, eu certamente teria avaliado a compra de outra forma ou optado por não adquiri-lo.
Entendo que a Beleza na Web opere com sellers e marketplaces parceiros dentro da plataforma. No entanto, considero que é responsabilidade da empresa estabelecer critérios mais rigorosos de avaliação, monitoramento e controle dos parceiros comerciais que utilizam sua estrutura de venda, garantindo transparência nas informações apresentadas ao consumidor.
Se um produto está próximo do vencimento, essa condição deve ser claramente informada antes da compra, permitindo ao cliente decidir conscientemente se deseja adquiri-lo ou não. Comercializar produtos próximos ao vencimento sem qualquer aviso prévio compromete a relação de confiança e a expectativa de transparência que se espera de uma empresa do porte da Beleza na Web.