Compra não entregue e falta de solução pela Beleza na Web

Question

Compra não entregue e falta de solução

Realizei uma compra na Beleza na Web em 12/05/2026. Parte do meu pedido não foi entregue até o momento.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o produto teria sido coletado pela transportadora. No entanto, não há qualquer atualização no rastreamento, previsão de entrega ou informação concreta sobre o paradeiro da encomenda.

O problema é que já se passaram várias semanas e a empresa não apresentou uma solução efetiva. Como consumidora, não posso ficar aguardando indefinidamente enquanto a responsabilidade é transferida para a transportadora.

Diante da falta de entrega e da ausência de uma solução definitiva, solicito o cancelamento do item não entregue e o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa resolva a situação o mais rápido possível, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Victoria!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e tempo investido.

Eu sou a Michelle, a analista responsável pelo seu atendimento.

Analisamos seu relato e temos informações importantes para compartilhar sobre sua solicitação.
Para manter seus dados protegidos, encaminhamos uma mensagem para você no privado.
Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que você cadastrou aqui no site.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo eletrônico.

Esse é o número de protocolo do seu atendimento: *****

Em caso de qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços virtuais,

Michelle Diones
Equipe Beleza na Web 💜

Compra não entregue e falta de solução pela Beleza na Web

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor