Beleza na Web

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Osasco - SP

01/06/2026 às 17:09

ID: 250263693

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o pós-venda da Beleza na Web. Realizei o pedido n *****, no valor expressivo de R$ 1.291,80, e precisei efetuar a devolução do mesmo.
Enviei o pacote com tudo o que recebi (exatamente os dois produtos que vieram na caixa) seguindo todo o procedimento de logística reversa orientado pela empresa. O rastreamento indica que os produtos chegaram ao centro logístico no dia 19/05/2026.
A partir desta data, os prazos informados pela própria empresa foram os seguintes:
Análise dos produtos: 5 dias úteis (prazo final em 25/05).
Processamento do reembolso no cartão: mais 3 dias úteis (prazo final em 28/05).
No dia 29/05, já com todos os prazos estourados, entrei em contato com o suporte. Para minha surpresa, a atendente me informou que a análise do controle de qualidade sequer havia sido finalizada.
Esta não é a primeira vez que tenho problemas com prazos na Beleza na Web. É inadmissível que o cliente precise ficar cobrando e aguardando uma resolução fora do prazo estipulado pela própria marca, especialmente em uma compra de valor alto. Cumpro com as minhas obrigações como consumidora e exijo o mesmo respeito de volta.
Quero a finalização imediata da análise e a devolução do meu valor (R$ 1.291,80) estornado no meu cartão de crédito o quanto antes. Aguardo um posicionamento urgente e definitivo, sem respostas automáticas.