Pedido não recebido e informação de entrega inexistente
Em réplica
São Gonçalo - RJ
08/06/2026 às 16:30
ID: 250821071
Realizei uma compra no site da Vizzela em 25/05/2026 e, até o momento, não recebi meu pedido.
O rastreamento informa que o produto saiu para entrega em 04/06, porém nenhuma entrega foi realizada. Depois disso, em 07/06 às 21h19, apareceu a informação de "Cliente Ausente", alegando que houve uma tentativa de entrega.
Essa informação não procede, pois eu estava em casa e não recebi nenhuma visita, ligação ou contato da transportadora.
Além disso, gostaria de entender onde ficou meu pedido entre os dias 04/06 e 07/06, já que ele constava como "Saiu para Entrega" desde o dia 04/06 e somente três dias depois foi registrada uma suposta tentativa de entrega.
Estou bastante insatisfeita com a falta de esclarecimentos e com o atraso na entrega. Solicito uma posição da Vizzela sobre a localização do meu pedido e uma solução urgente para que a entrega seja realizada.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:52
Olá Queridx Amigx!
Nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.
A Vizzela mantém o seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a solucionar todas as questões dos nossos consumidores. Nossa equipe de atendimento é composta por profissionais treinados para atendê-la da melhor forma possível.
Temos uma mensagem particular aguardando por você. Ela foi enviada para o endereço de e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não a encontre, por favor, dê uma olhadinha também na sua caixa de SPAM.
Estamos disponíveis e convidamos você a retornar o contato conosco através do e-mail [email protected], onde já foi gerado, registrado e formalizado um ticket/protocolo para o seu atendimento.
At,
Time Vizzela < 3
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:40
Por favor pode mandar para o e-mail *****, por gentileza.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 10:18
Oi Carla,
Seguimos como solicitado como o encaminhamento para o email, solicitado!
Seguimos a disposição
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 12:43
Boa tarde!
Ainda não recebi.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:00
Até agora nada da minha compra, nem o site do rastreamento atualiza