Vizzela Cosméticos

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Taboão da Serra - SP

07/06/2026 às 10:37

ID: 250710881

Olá, bom dia.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido de código de rastreio *****.

Consta no sistema que a entrega foi realizada no dia 06/06/2026, porém o pedido foi entregue a pessoas desconhecidas, sem qualquer autorização minha, e em um endereço que não reconheço. Inclusive, o próprio rastreio informa recebimento por terceiros (***** e *****), pessoas que não conheço e que não foram autorizadas a receber minha encomenda.

O endereço correto de entrega informado no pedido é:
Rua Raimunda Nascimento Oliveira, 157 Cidade Intercap São Paulo/SP.

Essa situação configura falha grave na entrega, já que o pedido não foi entregue diretamente a mim nem houve confirmação/autorização para entrega a terceiros.

Dessa forma, solicito uma solução imediata, sendo:

* o reenvio completo dos produtos adquiridos, sem custo adicional;
ou
* o estorno integral do valor pago.

Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
*****