Entrega Loggi marcada como concluída, mas produto não recebido pelo cliente
Respondida
Macaé - RJ
05/06/2026 às 13:38
ID: 250600839
Efetuei um pedido (*****) pelo site da Vizzela, meu primeiro inclusive, e a transportadora responsável pela entrega é a Loggi. Já tive problema em ABRIL com uma entrega que eles NUNCA FIZERAM e tive que negociar com a outra empresa que me vendeu os produtos o reenvio através dos Correios, aparentemente a única forma de entrega confiável. Pois bem, a Loggi mais uma vez colocou no seu rastreio como se meu pacote tivesse sido entregue hoje na portaria do meu prédio. Meu prédio NÃO TEM PORTEIRO, nem portaria sequer. Nenhum vizinho recebeu. Nenhum contato por e-mail ou telefone, whatsapp, nada. Não recebi o pacote, e agora, Vizzela???
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 08:40
Olá, Patrícia!
Antes de tudo, lamentamos qualquer transtorno que esteja enfrentando e queremos agradecemos pelo seu feedback, reforçamos que identificamos que você já está sendo atendida pelo nosso time interno através do SAC no canal oficial de atendimento da Vizzela ([email protected]) com todo o cuidado que merece através do protocolo de atendimento de número #***** está ativo e em acompanhamento.
Entendemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido tão esperado, especialmente quando o rastreio aponta uma situação que não condiz com o que você vivenciou. Saiba que levamos isso muito a sério.
Nossa equipe já está em contato com a Estoca (Gestora Logística responsável pela contração e monitoramento das transportadoras parceiras), que por sua vez está cobrando diretamente a Loggi para apurar o ocorrido com a sua entrega. Seguimos acompanhando de perto e pressionando para que isso se resolva o quanto antes.
Um ponto importante que precisamos compartilhar com você com toda a transparência: algumas regiões do Brasil apresentam restrições operacionais para entrega, o que pode impactar o fluxo logístico e os prazos. Infelizmente, nesses casos, as transportadoras não dispõem de pontos de retirada alternativos como os Correios, o que limita as opções disponíveis no momento.
Assim que tivermos o retorno da investigação em aberto, o time de atendimento entrará em contato diretamente pelo mesmo protocolo de atendimento já cadastrado com as próximas etapas para concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Para qualquer dúvida adicional, por favor, retorne o contato direto conosco através do [email protected]
Agradecemos a compreensão.
Time Vizzela ;)