Atraso de 10 dias na entrega de produto comprado com frete expresso, sem retorno do SAC.

Olá, Ylana!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido.

Nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], onde conseguimos acompanhar e solucionar cada caso com mais agilidade e cuidado.

A Vizzela mantém o seu próprio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dedicado a solucionar todas as questões dos nossos consumidores. Nossa equipe de atendimento é composta por profissionais treinados para atendê-la da melhor forma possível.

Verificamos que, após o seu contato informando o atraso da encomenda, foi aberto o chamado n ***** junto à transportadora, solicitando prioridade e urgência na entrega. No entanto, infelizmente, não recebemos um retorno conclusivo dentro do prazo esperado e a entrega não foi finalizada a tempo da sua necessidade.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando que a compra foi realizada com modalidade de entrega expressa e que os produtos seriam utilizados em uma viagem internacional já programada.

Diante da ausência de resolução por parte da transportadora e para que você não precisasse aguardar por mais tempo, conforme alinhado em atendimento, realizamos o processamento do reembolso integral do pedido, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Lamentamos também pela falta de uma atualização mais efetiva durante o acompanhamento da ocorrência. Seu relato foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação e melhoria dos nossos processos logísticos e de comunicação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

At,
Time Vizzela