Reembolso de taxa de embarque

Question

Comprei passagem LATAM pelo Vai de Promo, localizador *****.

Não vou utilizar a passagem e solicito APENAS o reembolso da taxa de embarque, conforme Art. 29 da Resolução 400/2016 da ANAC.

O que ocorreu:
1. Site da LATAM bloqueia cancelamento/reembolso alegando que devo procurar a agência.
2. Agência Vai de Promo quer cobrar multa indevida de R$450 para me dar crédito.
3. Tentei e-mail ***** e *****: ambos retornam "endereço não encontrado".
4. Fale Conosco do site não conclui a solicitação.

A Resolução da ANAC é clara: a devolução da taxa de embarque é obrigação da CIA AÉREA, independente do canal de venda. A taxa não foi utilizada, portanto a LATAM não teve custo.

Exijo o reembolso integral da taxa de embarque no valor de R$53,96 na forma de pagamento original

Dados: Localizador *****, CPF *****

Accepted Answer

Olá Juan, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Houve a comunicação de não embarque referente à reserva de localizador *****. Conforme as regras aplicáveis ao transporte aéreo, o não comparecimento ao voo torna a reserva inutilizada para utilização posterior.

Ressaltamos que sua solicitação foi devidamente atendida sob o protocolo n *****, oportunidade em que nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e realizou a análise do caso.

Informamos ainda que o valor correspondente à taxa de embarque passível de reembolso foi devidamente processado e reembolsado ao cliente na mesma forma de pagamento originalmente utilizada na compra, conforme os procedimentos aplicáveis para reservas não utilizadas.

Por fim, reforçamos que todo o atendimento e suporte foram prestados por nossa equipe durante a tratativa, permanecendo nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo

Reembolso de taxa de embarque

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor