Passagem Aérea Não Emitida e Reembolso Pendente Após Confirmação
Não respondida
Itapé - BA
11/06/2026 às 11:08
ID: 251113635
Comprei uma passagem aérea pela Vai de Promo (pedido n *****), no valor de R$ 755,90, pago no cartão de crédito. O pagamento foi aprovado e o pedido confirmado.
Em 09/06/2026, recebi e-mail informando que a passagem NÃO foi emitida por retarifação e que o reembolso seria realizado. Desde então, entrei em contato pelo WhatsApp e obtive as seguintes confirmações por escrito:
1. Estorno integral de R$ 755,90, sem retenção de taxa (protocolo *****);
2. Estorno processado em até 48h;
3. A própria Equipe de Sucesso do Cliente confirmou que o valor já foi enviado à administradora do cartão.
Até o momento, o crédito de R$ 755,90 NÃO apareceu na fatura do cartão. O serviço não foi prestado e o reembolso, apesar de prometido e confirmado por escrito, ainda não foi efetivado.
Exijo confirmação do estorno com comprovante e data de envio à administradora, e que o crédito seja aplicado na fatura. Possuo todos os prints das conversações e protocolos. Caso não haja solução, acionarei o Procon e o Juizado Especial Cível.