Impossibilidade de cancelamento/alteração de passagem e falha nos canais de atendimento

Olá Milena, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que sua manifestação está relacionada à solicitação de cancelamento e/ou alteração da passagem adquirida.

Esclarecemos que a reserva contratada foi adquirida sob regras tarifárias promocionais, cujas condições são definidas pela companhia aérea e informadas ao cliente durante toda a jornada de compra. Essas regras estabelecem as possibilidades de cancelamento, alteração e eventual aplicação de multas ou restrições tarifárias.

Ressaltamos que todas as informações referentes às condições da tarifa, regras de utilização, cancelamento e alteração foram disponibilizadas ao cliente durante o processo de compra, nos termos e condições apresentados antes da conclusão do pedido.

Além disso, identificamos que o atendimento foi devidamente prestado e que todas as orientações aplicáveis ao caso foram repassadas ao cliente por nossos canais de atendimento, incluindo os esclarecimentos sobre as condições da tarifa adquirida e as alternativas disponíveis para a reserva.

Dessa forma, a análise realizada seguiu estritamente as regras tarifárias vigentes para o bilhete contratado, não sendo identificada qualquer divergência em relação às condições aceitas no momento da compra.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
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