Estorno de valor não aprovado de passagem aérea

Olá José Francisco, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Verificamos que o pedido não foi emitido em razão de um processo de retarifação realizado pela companhia aérea durante a etapa de emissão do bilhete.

Esclarecemos que, após a conclusão da compra, o pedido segue para processamento junto à companhia aérea responsável pelo voo. Durante esse período, a disponibilidade de assentos e as condições tarifárias permanecem sujeitas a alterações realizadas exclusivamente pela transportadora aérea. Quando a tarifa originalmente selecionada deixa de estar disponível no momento da emissão efetiva do bilhete, ocorre o processo conhecido como retarifação.

Nessas situações, para evitar qualquer cobrança em valor diferente daquele autorizado pelo cliente no momento da compra, o pedido não é emitido com valor superior ao aprovado. Por esse motivo, a reserva é reprovada e o respectivo processo de estorno é iniciado.

Ressaltamos que a Vai De Promo atua como intermediadora da reserva e não possui ingerência sobre as tarifas, disponibilidade de assentos ou alterações promovidas pelas companhias aéreas.

Informamos ainda que o processo de estorno foi devidamente realizado e os respectivos comprovantes foram encaminhados ao cliente durante o atendimento, contendo todas as informações necessárias para acompanhamento junto à administradora do cartão.

Nossa equipe permaneceu à disposição durante toda a tratativa, prestando os esclarecimentos necessários sobre a retarifação, o cancelamento da emissão e os procedimentos financeiros aplicáveis ao pedido.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo