Estorno de duas compras de passagem não emitida

Olá Enrico, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após análise do ocorrido, verificamos que o pedido não foi emitido em razão de um processo de retarifação realizado pela companhia aérea durante a etapa de emissão do bilhete.

Esclarecemos que, após a confirmação da compra, a reserva segue para processamento e emissão junto à companhia aérea. Nesse intervalo, a disponibilidade de assentos e as tarifas permanecem sujeitas a alterações realizadas exclusivamente pela transportadora aérea. Quando a tarifa originalmente selecionada deixa de estar disponível no momento da emissão efetiva do bilhete, ocorre o processo conhecido como retarifação.

Nessas situações, a Vai De Promo não possui autonomia para manter ou alterar tarifas praticadas pelas companhias aéreas, uma vez que os preços, disponibilidade e regras tarifárias são definidos exclusivamente pela transportadora responsável pelo voo.

Ressaltamos que a agência atua apenas como intermediadora da reserva e não é responsável pelas alterações tarifárias promovidas pela companhia aérea durante o processo de emissão.

Em relação aos valores visualizados em seu cartão, esclarecemos que podem ocorrer pré-autorizações ou pré-capturas durante a tentativa de processamento da compra. Quando a emissão não é concluída, esses valores seguem o fluxo de cancelamento e estorno conforme os procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável pelo pagamento.

Todas as informações e esclarecimentos necessários foram devidamente prestados por nossa equipe de atendimento, incluindo orientações sobre o processo de retarifação e os procedimentos financeiros aplicáveis ao pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo