Empresa Vai de Promo não retorna e-mail sobre reembolso de passagem aérea devido a motivo de saúde
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/04/2026 às 16:14
ID: 246251821
Realizei a compra de uma passagem aérea por meio da empresa Vai de Promo, com embarque previsto para o dia 23/03/2026.
No entanto, por motivos de saúde devidamente comprovados por documentação médica, fui impossibilitada de realizar a viagem, conforme orientação do profissional assistente.
No mesmo dia (23/03/2026), entrei em contato com a empresa através do e-mail *****, solicitando a análise do caso e o reembolso da passagem, anexando toda a documentação necessária.
Ocorre que, até a presente data (16/04/2026), não obtive qualquer retorno por parte da empresa, o que demonstra total descaso com o consumidor e falha na prestação de atendimento.
Ressalto que se trata de uma situação de força maior, devidamente comprovada, e que a ausência de resposta impede qualquer tentativa de resolução amigável.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 11:37
Olá, Avenor, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Conforme verificado, informamos que houve retorno ao seu contato no dia seguinte ao envio do e-mail, conforme inclusive registrado e compartilhado em nossa interação interna. No entanto, naquela oportunidade, não recebemos o retorno com todas as informações necessárias para continuidade da análise.
Neste momento, com o recebimento da documentação complementar, daremos andamento à sua solicitação junto à companhia aérea para análise em caráter de exceção.
Ressaltamos que a Vai de Promo atua como intermediadora na comercialização das passagens, sendo que a avaliação, aprovação e critérios para reembolso ou remarcação em casos excepcionais são de responsabilidade exclusiva da companhia aérea. Dessa forma, trata-se de uma tentativa de solicitação, não sendo possível garantir previamente a aprovação.
Seguiremos acompanhando o seu caso e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:50
Até o momento nao tive nenhum retorno.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:03
Ainda não me deram nenhuma devolutiva.