Compra de passagens com taxas ocultas e cancelamento unilateral pela empresa após solicitação de informações.
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 02:06
ID: 250865327
Em 06/06/2026 as 21:58 efetuei a compra de passagens para minha mãe viajar, entretanto o site solicitou um código de confirmação que não foi recebido e me fez entender que a compra não havia sido concluída, entretanto, no dia 07/06/2026 as 11:42 recebi um e-mail confirmando a emissão das passagens, sem nenhuma outra informação, sobre como foi feita a cobrança. Enviei um e-mail solicitando cancelamento e instruções, o qual nunca foi recebido. Tentei atendimento também através do whatsapp da plataforma e fui informada que o atendimento só era possível de segunda a sexta. Eis que no dia 09/06/2026 as 07:03 da manhã a empresa entra em contato e pergunta se eu estaria ciente de uma cobrança de taxa de administração no valor de R$102,41. As 09:13 uma pessoa disse que iria me transferir para uma responsável, eu respondi as 09:14 momento em que pude pegar meu celular pois estava em trânsito (e que foi informado a atendente) lhe informando que não gostaria de prosseguir com o cancelamento, principalmente pelo fato de que não tinha ciência da taxa. A resposta seca da empresa foi que já havia cancelado, mesmo sem a minha anuência. Tentei de várias formas, mas não fui ouvida. Atendimento lamentável!! Anunciam um valor no site, quando você vi efetuar a compra existem várias taxas ocultas. Não vale pena. O atendimento é treinado para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:59
Olá Aline, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos em nossos registros que a solicitação de cancelamento do pedido n ***** foi formalizada após o recebimento de e-mail encaminhado à nossa equipe de atendimento pelo endereço [email protected], no qual foi informado:
"Gostaria de solicitar o cancelamento do pedido número ***** pois no momento da compra não apareceu qualquer mensagem informando a conclusão, inclusive foi enviada mensagens convidando a concluí-la com um cupom de desconto, apenas no dia 07/06 chegou uma mensagem no email informando sobre a emissão da passagem o que nos causou grande prejuízo, visto que, já tínhamos emitido a mesma passagem por outra plataforma. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de solicitar o cancelamento dentro do prazo que o CDC permite e assim, seguirmos sem maiores complicações e ou consequências."
Após o recebimento da manifestação, nossa equipe realizou a análise da solicitação e prestou o atendimento correspondente ao caso, seguindo os procedimentos aplicáveis à reserva e às condições vigentes no momento do pedido.
Ressaltamos que todas as tratativas ocorreram a partir da solicitação formal encaminhada pela própria cliente aos nossos canais oficiais de atendimento, oportunidade em que foram fornecidos os esclarecimentos pertinentes e adotadas as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
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