Compra de passagem cancelada após confirmação e desconto no cartão

Olá Sumaya, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato.

Entendemos sua preocupação ao verificar que o pedido foi cancelado após a aprovação inicial do pagamento. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].

Após a conclusão da compra, todos os pedidos passam por uma etapa operacional de emissão junto à companhia aérea. Durante esse período, a disponibilidade dos assentos e das tarifas permanece sujeita a alterações realizadas diretamente pela companhia aérea.

Em seu caso, identificamos que ocorreu um processo de retarifação. Isso acontece quando a tarifa selecionada no momento da compra deixa de estar disponível no momento da emissão efetiva do bilhete. Como a tarifa sofreu alteração junto à companhia aérea, não foi possível emitir a passagem pelo valor originalmente aprovado.

Para garantir transparência e evitar qualquer cobrança em valor superior ao autorizado pelo cliente, a reserva não é emitida com nova tarifa sem prévia autorização. Por esse motivo, o pedido foi reprovado e os procedimentos financeiros cabíveis foram iniciados.

Ressaltamos que a definição das tarifas e sua disponibilidade são de responsabilidade exclusiva da companhia aérea, não havendo ingerência da agência sobre eventuais alterações realizadas durante o processo de emissão.

Informamos ainda que todos os esclarecimentos referentes ao processo de retarifação, cancelamento do pedido e procedimentos financeiros foram devidamente prestados por nossa equipe de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
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