Cancelamento de passagem aérea pela Vai de Promo com recusa de reembolso e ameaça de ação judicial

Olá, Luis, boa noite!

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.

Esclarecemos que a Vai de Promo atua como intermediadora na comercialização de passagens aéreas, realizando a solicitação de emissão junto à companhia aérea conforme disponibilidade, valores e regras vigentes no momento da compra.

Em alguns casos, mesmo após a confirmação do pedido, a emissão pode não ser concluída devido à indisponibilidade da tarifa no momento da validação junto à companhia aérea, ocasionando a chamada retarifação. Quando isso ocorre, não é possível manter as condições inicialmente selecionadas.

Ressaltamos que essas condições fazem parte da dinâmica do setor aéreo e estão previstas nos Termos e Condições de compra, disponibilizados para leitura e aceite no momento da finalização do pedido.

Informamos ainda que, diante da não conclusão da emissão, o valor pago é integralmente reembolsado na forma original de pagamento, conforme os prazos da instituição financeira, não havendo prejuízo quanto ao valor desembolsado.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for possível por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo